接客業の労働者を守ること

ぼやき #その他ビジネス
[＜感情労働者＞保護求め労組署名提出　笑顔必要な仕事で苦痛（毎日新聞） - Yahoo!ニュース]

ただストレスを受けさせるのは「客側」であって雇用者側ではないよね。
客からストレスを受けた場合のエスカレーションの仕方、トークスクリプト、行動スクリプト、
何かあった場合にリーダーや上長を緊急で呼べる体制を作る必要はあると思う。

が、実際にクレーマーに詰問などされてストレスを受けた場合は逃げようがない。

接客業の担当者のメンタルヘスルケアの徹底とか、言ってしまえば管理費が嵩むことを
やらざるを得ない。

クレーマーはお引き取り下さい、と言い返すことが認められるようになる必要があるように思う。