https://sirabee.com/2018/05/04/20161611243/
https://anond.hatelabo.jp/20180429115558
そもそも記事にした「株式会社NEWSY」の記者がアフォ過ぎるので、水掛け論しかできないのだが。
まず、増田日記の記事。
そのコンビニ店員が正しくマニュアルに沿った行動、対応をしているかどうかが不明。
日記の記事に具体性が全くなく、一般論でコンビニ店員を責めているだけ。
ケースバイケースはどんな物事にもあるもので、ケースについて語られてない。
ただムシャクシャした気持ちを増田日記にぶつけただけ。
次にこれを記事にした記者・尾道えぐ美氏。
共感、反対と自社調べアンケート結果を載せている点は平均点だと思うが、
アンケートの内容が薄すぎる。
例えば具体的にどういったときに店員に対して不満を感じたのか？裏側にあるものが
全く調査されてないようにしか受け取れない。
ケースバイケースは考慮すべきことだ。
例えば強盗があったとしたらそれはマニュアルに沿って動くべきことだ。
一方、コンビニにあるコピー機が壊れた早くコピーしたいのに直してくれと客に言われたが
店員が不慣れでどうすればいいのかアタフタしている、とするならそれはマニュアル対応ではなく
その店員がマニュアルを熟知してないからと言えなくもない。
店員に腹を立てて怒鳴ったことは俺もあるし、かつ丼食べたくてかつやに入ったら３０分以上
接客に来ずに裏で雑談に呆けていて、待たされた俺は怒って店を出たこともある。
機転が利く人って、１年以上勤めてるような人でも居たりいなかったりする。
だからケーススタディーを経てコンビニ本部がマニュアル化、各店舗に配布しているはず。
コンビニのバイトなんて数カ月でやめるパターンが多いと思うが、やはり半年以上続けないと
仕事勘なんて働きようがない。
クレームを出す側は、出すなら出すで５W1Hで起こったことをしっかり具体的に書くべき。
その場合はコンビニ名も合わせて言えば、ニコ動トップのニュースに扱われるくらいなら
コンビニ本部が無視しないわけがない。
店長やオーナーでも、客が来てるのにふんずり返ってる店もあれば、過剰なくらいサービスする店もある。
だけどあなたの怒りは、いつどこでどうなって、がハッキリしてないと誰もどうしようもできない。
